Você não entendeu errado. Sim, 80% do sucesso de uma organização depende de fatores humanos e não de fatores técnico-operacionais. E com este tema, inevitavelmente entramos na questão: o que é ter sucesso ? o que é uma empresa de sucesso ?
Dependendo da ótica e do estado de cada pessoa a quem fizermos essa pergunta, teremos várias respostas. No entanto, existe um fato: tudo que todas as pessoas fazem é, no fundo, para sentirem-se mais felizes.
Não é por acaso que raramente encontramos pessoas felizes nos seus trabalhos. Essa infelicidade é decorrente da crença de que a tecnologia garante resultados positivos e sempre facilita as nossas vidas, resolve todos (ou quase todos) os problemas. E o que temos observado frequentemente é o contrário: cada vez mais conflitos, problemas de comunicação, frustração na implementação de projetos, expectativas não atendidas, e consequentemente, ineficiência e ineficácia nas operações.
Normalmente, consultorias são contratadas quando é necessário intervir nos processos, que envolvem tanto questões humanas quanto técnicas/operacionais. É comum projetos falharem por falta de motivação com o uso da tecnologia, dificuldades de uso e aplicação da tecnologia e até mesmo boicotes.
Não tenho mais dúvidas: projetos só dão resultados quando, desde o início da implementação, dá-se a mesma importância para a gestão do projeto e para a conscientização e comunicação com as pessoas.
Por isso, quando se trata de encontrar soluções para o sucesso organizacional, temos que lembrar que as questões nas organizações são sempre relacionais, não técnicas. As soluções definitivas não existem. O que existe, são os ajustes ou até soluções temporárias. Para isso, é necessário saber distinguir o técnico do humano.
Quais são as suas dificuldades para fazer essa distinção ?
E quando for contratar uma consultoria, certifique-se de que ela seja capaz de ajudá-lo a reconhecer a diferença entre técnico e humano.
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